Tugas 10_Web Science

 1. Jelaskan dan berikan contoh metode Servqual dalam metode analisis web?

= 1.) Tangibles (bukti terukur), menggambarkan fasilitas fisik, perlengkapan, dan tampilan dari         personalia serta kehadiran para pengguna.  2.) Reliability (keandalan), merujuk kepada kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan handal. 

3.) Responsiveness  (daya  tanggap),  yaitu  kesediaan  untuk  membantu  pelanggan  serta memberikan perhatian yang tepat. 

4.) Assurance  (jaminan),  merupakan  karyawan yang  sopan  dan  berpengetahuan  luas yang memberikan rasa percaya serta keyakinan. 

5.) Empathy (empati), mencakup kepedulian serta perhatian individual kepada para pengguna.

2. Jelaskan dan berikan contoh Kriteria metode Servqual dalam metode analisis web?

=Metode servqual adalah suatu kuesioner yang digunakan untuk mengukur kualitas jasa. Metode Servqual merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari atribut masing-masing dimensi, sehingga akan diperoleh nilai gap (kesenjangan) yang merupakam selisih antara persepsi konsumen terhadap layanan yang telah diterima dengan harapan terhadap yang akan diterima. 

3. Jelaskan dan berikan contoh metode Web dalam metode analisis web?

=1.) Information Quality adalah mutu dari isi yang terdapat pada site, pantas tidaknya 

informasi untuk tujuan pengguna seperti akurasi, format dan keterkaitannya.

2.) Service Interaction Quality adalah mutu dari interaksi pelayanan yang dialami oleh 

pengguna ketika mereka menyelidiki kedalam site lebih dalam, yang terwujud dengan 

kepercayaan dan empati, sebagai contoh isu dari keamanan transaksi dan informasi,pengantaran produk, personalisasi dan komunikasi dengan pemilik site.

3.) Usability adalah mutu yang berhubungan dengan rancangan site, sebagai contoh 

penampilan, kemudahan penggunaan, navigasi dan gambaran yang disampaikan kepada pengguna.

4. Jelaskan dan berikan contoh Kriteria metode Webqual dalam metode analisis web?

=Webqual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan 

persepsi pengguna akhir. Metode ini merupakan pengembangan dari Servqual- yang disusun oleh 

Parasuraman, yang banyak digunakan sebelumnya pada pengukuran kualitas jasa.

Webqual dapat digunakan untuk menganalisis kualitas beberapa website, baik website internal 

perusahaan (intranet) maupun website eksternal.